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Drei Schritte, ein Nachweis

Warum prüft Tenobet Casino meine Identität?

Die Lizenz der Malta Gaming Authority verlangt die Identitätsprüfung, damit Geldwäsche ausgeschlossen bleibt; der Vorgang dauert in der Regel 31 Stunden.

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Prüfungsdaten

Prüfen Sie die Eckdaten Ihrer Verifizierung

Diese Tabelle beantwortet die sechs Fragen, die vor dem ersten Auszahlungsantrag zählen.

Prüfendes Unternehmen

Tenobet Casino Limited

Lizenz

Malta Gaming Authority, MGA/B2C/741/2019

Bearbeitungszeit

31 Stunden

Pflicht spätestens

vor der ersten Auszahlung

Rückfragen an

[email protected]

Mindestalter

18+

Beim ersten Anlauf

Reichen Sie Ihre Unterlagen fehlerfrei ein

Tenobet Casino Limited arbeitet mit klaren Vorgaben, damit ein einziger Durchgang genügt.

  1. 1

    Welche Datei fehlt noch?

    Öffnen Sie im eingeloggten Bereich den Reiter zur Verifizierung. Dort steht, welche Nachweise offen sind und welche Datei bereits angenommen wurde.

  2. 2

    Der erste Upload

    Laden Sie Personalausweis oder Reisepass hoch, alle vier Ecken im Bild und ohne Blitz. Achten Sie darauf, dass keine Schriftstelle überklebt oder abgeschnitten ist.

  3. 3

    Adresse mit Namen

    Fotografieren Sie einen Adressnachweis, zum Beispiel eine Rechnung, die auf Ihren Namen lautet. Das Dokument sollte nicht älter als wenige Monate sein und Ihre vollständige Anschrift zeigen.

  4. 4

    Nur Ihre Buchung zeigen

    Reichen Sie den Nachweis des verwendeten Zahlungsmittels ein, etwa einen Kontoauszug mit sichtbarer Zahlung. Schwärzen Sie fremde Buchungen, lassen Sie Ihren Namen und den Betrag stehen.

  5. 5

    Freigabe nach 31 Stunden

    Warten Sie die Prüfung ab, die im Regelfall 31 Stunden dauert. Fehlt etwas, meldet sich das Team per E-Mail; senden Sie die korrigierte Datei dann an dieselbe Adresse.

Vier Nachweise

Was Ihre Unterlagen belegen müssen

Tenobet Casino Limited prüft nur die drei Nachweise aus der Lizenz, dazu bei Bedarf ein Selfie.

Personalausweis oder Reisepass

Belegt: Ihre Identität und Ihr Alter; Muss zeigen: Vorder- und Rückseite, gut lesbar, alle Ecken

Adressnachweis

Belegt: Ihren Wohnsitz in Deutschland; Muss zeigen: Name, vollständige Anschrift und Ausstellungsdatum

Zahlungsmittelnachweis

Belegt: Herkunft der Einzahlung; Muss zeigen: Ihr Name, Anbieter und sichtbarer Betrag

Selfie mit dem Ausweis in der Hand

Belegt: Dass Sie selbst das Konto nutzen; Muss zeigen: Gesicht, Ausweis und Datum im selben Bild

Drei typische Stolpersteine

Ein zweites Foto spart Ihnen die Wartezeit

Nach dem Lesen wissen Sie, wie drei typische Rückläufer aussehen und wie Sie sie sofort beheben.

Ihre Daten auf einen Blick lesbar
Auf unscharfen Aufnahmen sind Name, Geburtsdatum und Nummer nicht lesbar, deshalb kann die Prüfung das Ausweisdokument nicht bestätigen. Legen Sie den Ausweis ruhig auf eine helle Fläche. Fotografieren Sie mit Tageslicht und ohne Blitz.
Reichen Sie das unveränderte Bild ein
Zugeschnittene oder retuschierte Dateien wecken Zweifel an der Echtheit, weil Ränder und Sicherheitsmerkmale fehlen und die Prüfung die Vorlage nicht abgleichen kann. Senden Sie das Original ohne Ausschnitt. Nur bei Verdeckung: eine Kopie mit abgedeckten Feldern.
Ein frischer Beleg klärt die Adresse
Bei einer Rechnung von vor vielen Monaten fehlt der aktuelle Bezug, daher gilt der Wohnsitz nicht als bestätigt und die Freigabe bleibt offen. Wählen Sie eine Buchung der letzten Wochen. Achten Sie auf Name, Adresse und Datum.
Wenn der Nachweis ansteht

Erst Spielgeld, dann Herkunftsfrage

Die Malta Gaming Authority bindet ihre Lizenz MGA/B2C/741/2019 an Sorgfaltspflichten gegen Geldwäsche. Deshalb fragt das Team bei Tenobet Casino Limited nach der Herkunft Ihres Guthabens. Das ist ein Routinevorgang für alle Kundinnen und Kunden, kein Verdacht gegen Sie persönlich.
Papiere zur Geldherkunft
Je nach Einzahlungshöhe können diese Unterlagen zur Sprache kommen:
  • Gehaltsabrechnungen der letzten Monate
  • Kontoauszüge Ihres Bankkontos
  • Bescheid über Rente oder Leistungen
  • Verkaufsbeleg eines größeren Gegenstands
  • Nachweis über eine Erbschaft
Wissen, wann es losgeht

Erst spielen, dann prüfen lassen

Diese Übersicht hilft Ihnen, die Anfrage zeitlich einzuordnen, bevor sie in Ihrem Konto erscheint.

  1. 1

    Vor dem Start, nicht danach

    Vor dem ersten Spiel prüft das Team, ob Sie das Mindestalter von 18 Jahren erreicht haben; dafür genügt ein kurzer Blick auf Ihren Personalausweis oder Reisepass.

  2. 2

    Warum diese Summe?

    Bewegt sich ein Betrag deutlich über Ihrem bisherigen Muster, fragt die Prüfung nach der Herkunft; passende Belege nennt Ihnen die E-Mail an [email protected].

  3. 3

    Sie haben gerade gewechselt

    Wechseln Sie zu Skrill, Trustly oder Bitcoin, prüft die Zahlungsabteilung, ob das Geldmittel Ihnen gehört; ein Nachweis über das Zahlungsmittel genügt meist dafür.

  4. 4

    Rechnen Sie vor der Auszahlung damit

    Spätestens vor der ersten Auszahlung muss die Verifizierung abgeschlossen sein; halten Sie Ausweis und Adressnachweis bereit, damit die Freigabe zügig läuft.

Mitten im Prüfverfahren

Erst gesperrt, dann auszahlbar: was die Prüfung klärt

Von wem wird Tenobet Casino geprüft und unter welcher Lizenz?
+
Zuständig ist die Malta Gaming Authority unter der Lizenz MGA/B2C/741/2019. Betreiber ist die Tenobet Casino Limited mit Sitz in Ta' Xbiex auf Malta, eingetragen als HRB 704588 (Deutschland). Die Prüfung Ihrer Identität gehört zu den Pflichten aus dieser Lizenz.
Wann verlangt das Casino meine Unterlagen — gleich nach der Anmeldung?
+
Spätestens vor der ersten Auszahlung ist die Prüfung abgeschlossen. Früher anfragen darf das Casino jederzeit, also schon bei der Registrierung oder bei der ersten Einzahlung. Rechnen Sie damit, dass die Anfrage vor der Auszahlung kommt.
Reicht es, wenn ich Fotos mit dem Smartphone einsende?
+
Ja, Aufnahmen mit der Handykamera werden angenommen. Achten Sie auf Tageslicht, scharfe Kanten und eine vollständig sichtbare Dokumentseite. Prüfen Sie die Datei vor dem Senden, denn verwischte Bilder führen zu einem zweiten Durchgang.
Muss ich die Nachweise später noch einmal einreichen?
+
In der Regel nicht, denn eine abgeschlossene Prüfung bleibt im Konto hinterlegt. Neu anfragen kann das Casino aber, wenn Ausweisdaten ablaufen oder sich Ihre Adresse ändert. Halten Sie den Personalausweis daher aktuell.
Wie melde ich eine Namensänderung nach der Hochzeit?
+
Senden Sie den Ausweis oder Reisepass mit dem neuen Namen an [email protected]. Legen Sie die Heiratsurkunde bei, damit die Zuordnung eindeutig bleibt. Danach prüft das Team den Datensatz erneut; die Anmeldung läuft weiter über Ihre E-Mail-Adresse.
Woran erkenne ich, warum mein Bild abgelehnt wurde?
+
Im Konto steht bei jedem abgelehnten Nachweis ein kurzer Grund, meist Ränder abgeschnitten oder Spiegelung. Fotografieren Sie das Dokument neu nach dieser Vorgabe und laden Sie es erneut hoch. Bei Unklarheiten hilft der Live-Chat rund um die Uhr weiter.